よくあるご質問
Q.訪問サポートを申し込んでからどのくらいで訪問してくれますか？
A.機器購入・環境整備が必要のない場合は、
一週間以内におうかがいすることができますが、
iPad購入等に２週間近く日数がかかる場合があります。
Q.申し込みをした当日に訪問してもらうことは可能ですか？
A.現在機器購入済みでインターネット環境のある方でしたら対応ができます。
Q.土日祝日も訪問サポートしてくれますか？
A.おうかがいいたします。
Q.訪問サポートの時間帯を指定できますか？
A.9：00～18：00の時間帯でお伺いできます。
それ以外の時間帯ではオプション利用料金となります。
Q.訪問サポートを申し込んだのですが、キャンセル、訪問日時の変更はできますか？
A.訪問サポートのスタッフ訪問予定日前日の16時迄にご連絡いただければ、
キャンセル、訪問日時変更共に可能です。
スタッフ訪問予定日前日の16時を過ぎてしまった場合、
当日の訪問サポートキャンセルお申し出、スタッフ訪問時ご不在の場合は
次回訪問時に手数料として12,800円(税込)をあわせてご請求させていただきます。
訪問サポートをお申し込みいただいた後の日程変更につきましては、
お申し込み時にご確認ください。
Q.訪問サポートのスタッフが訪問する前に、準備しておくことはありますか？
A.内容に応じて、事前に準備いただきたいことがあります。
パソコンなど、設定する機器のマニュアルやCD-ROMなどの付属品、
インターネット接続をする場合は、インターネットプロバイダーから提供された、
IDなどアカウントとパスワードが必要となります。
なお、お選びいただいたメニューによっては、機器（ルータ、LANケーブル、テーブルタップなど）、ソフトウエア（ウイルス対策ソフト、ワープロソフトなど）は、あらかじめご用意いただく必要があります。
詳しくはお申し込み時にご確認ください。
Q.訪問サポートのスタッフが訪問してからでも、作業を追加することはできますか？
A.可能です。
Q.訪問サポートオプションメニューに記載のある内容以外のことを対応してもらうことは可能ですか？
A.可能ですが、ご相談の上、現金でのお支払となります。
Q.訪問サポートの利用料金はどのようにお支払いするのですか？
A.お客様のご自宅（訪問先）にて、現金でお支払いただきます。
訪問サポートの利用料金はご自宅（またはご指定の作業場所）で、
現金にてお支払いいただきます。
クレジットカード、電子マネーなどはご利用いただけませんので、
事前に現金のご用意をお願いいたします。
